湘翠笑而不答，心里坚信，“客户得到了实惠，自然愿意介绍朋友来找我卖楼，在售楼行业的这么多的黑幕中，这么多人都受好处费的情况下，我不收好处费客户便会信任我，也愿意跟我买楼，毕竟客户后边介绍朋友来买几个商铺的提成远远不止那五千一万块钱。”
下午四点，客户减减少了，湘翠和安贝贝以及两个新员工便坐下来，安贝贝说：“你们才来，需要知道一些楼盘销售啊秘笈，才能成为一名合格的售楼小姐。”
两个新人笑着说：“好，安主管，我们很想知道如何才能成为合格的售楼小姐。”
安贝贝笑着说：“我和湘翠都比较清楚如何能成为合格的楼姐，我们大家可以多交流。第一、基本要素。一、良好仪表：要保持仪表整洁，坐立姿势端正，言谈举止大方，态度亲切、友善，语言表达清楚，字体端正，能使客户产生良好的印象。二、规范工作：工作中有礼貌地接待客户和咨询电话；保持售楼处现场和样板房的清洁卫生，保持售楼资料及有关物品条理、整齐的摆放。三、虚心学习：虚心地向售楼处负责有及有经验的职员学习、咨询房地产的知识，并了解公司系统的日常运作规范。四、业务准备：接待客户前，需清楚掌握以下内容：首先，楼盘发展商的信誉、施工质量、区域位置、交通情况、土地用途、使用期限、楼盘名称、内在潜力、主体建筑的性质、结构及入伙日期等具体情况；其次，单位面积的大小、单位朝向、楼层间隔、建筑材料、每平米售价、单价（最高、最低）、平均售价、特殊楼层及面积、楼层及楼价、建筑面积与使用面积的比例、大小区配套情况、小区总体规划、未来发展前景、与本区同类物业相比价位、付款方式的折扣比例是否合理、广告内容是否与销售资料相同；再次，熟悉各种方式、签认购书、交楼款、开收据、签合同、办公证、办房地产手续、入伙手续及各部门所收取费用；如有按揭之楼宇，要清楚该楼盘的按揭年限及按揭比例，必需资料及手续，并了解银行之按揭费、保险费、抵押费、年期利息及月供款。最后，以上内容销售人员已经熟练掌握，方可带客户看楼及推销，否则答非所问，影响公司的信誉。湘翠也可以说说。”
湘翠笑说：“好，安主管。第二、礼仪培养。一、日常工作礼仪。首先、引路：应走在客人右前方的2、3步处，让客人尽量走在路的中央，要与客人步伐保持一致，引路时需适当进行一些介绍，途中注意提醒客人‘这边请’、‘注意楼梯’等。其次、敲门：职员需进入关着门的办公室或房间时，应轻叩房门，得到允许后方可进入；如房门是打开的，应轻叩房门引起房间内的人注意，得到允许后再进入。然后、电梯：等电梯时应站在电梯门的两侧，留出通道让电梯内的人先出电梯；进入电梯后应尽量向后边和两侧站立，最后进电梯者应 面向电梯门站立；为不致引起他人厌恶，电梯内切勿大声喧哗、说笑、吸烟。最后、传话：传话时不可功交头接耳，应使用便签，传话时要向其他人打招呼，表示歉意。”
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