商业模式创新引领者——阿里巴巴
阿里巴巴的商业模式，就是信息时代创新的楷模。（
强占：总裁好凶猛）何为商业模式？简而言之，即为客户实现最大价值化，能把企业运行的内外各要素有机整合起来，形成一个完整的高效率的具有独特核心竞争力的经营运行系统，并通过实现最优秀最完善经营形式来满足客户需求、实现客户价值，同时能与时俱进地使其整合系统达成可持续赢利目标的整体解决方案。其模式如运营模式、盈利模式、b2b模式、b2c模式、“鼠标加水泥”模式、广告收益模式等等，而正确的商业模式仿佛一个神奇的魔杖，具有点石成金的功能。故具有独特新颖的商业模式能出奇制胜，一举成功，因此能得到广大投资者的青睐。
在亚洲金融危机发生后，阿里巴巴趁经济萧条至谷底于1999年成立，它以b2b业务切入电子商务领域至今，历经13年阿里巴巴一直都在干一件事情，即建立一个基于网络的电子商务生态系统。这个生态系统与传统线下的商业生态系统并无本质的区别，主要增加利用电子商务平台来面向消费者、渠道商、制造商和服务商等比较快捷地服务。是的，由于其主要依托于互联网，在产品展示、交易达成等环节上，才与传统商务在形式上有一些不同。正如创始人马云曾说的那样，阿里巴巴从来就不是一家技术公司，而是一家技术驱动的电子商务服务公司，按照互联网的俗语，我们不妨把过去13年走过的第一步称为“阿里巴巴的1。0时代”。自从1999年初，阿里巴巴在杭州正式推出旗下第一个平台—b2b平台，为中小企业创新提供“网站设计+推广”服务，即打造出“网络义乌”模式平台，核心是帮助有绝对成本优势的中小制造企业利用互联网平台“走出去”。而当时一个大的背景是，阿里巴巴成立前，做外贸生意的中国中小企业可选途径一般只有广交会。但广交会门槛高，对中小企业是个大的挑战。随着互联网平台的发展，尤其是欧美经济的回落，阿里巴巴b2b趁机将内贸和外贸置于同等重要的位置来进行创新开发利用，并及时的先人一步推上市场。其盈利模式也很简单，即向供应商提供额外的线上和线下服务，将服务打包，以会员费的方式进行收费。到2002年，阿里巴巴又推出“关键词”服务，同年首次实现盈利。此后阿里巴巴“会员费+增值服务”模式的b2b道路开始清晰起来，它的简单快捷营运商业模式越来越深受广大客户喜爱。这种利用互联网创新出来的商业模式也被称为当时人们最初喜欢用来描述数字经济时代新商业现象的时髦代名词，而随着时代潮流的推动它的应用已不仅仅局限于互联网产业领域，也被扩展到了其他产业领域。（
行长,请放手）不仅是企业家、技术人员、律师和风险投资家们等商业界人士经常使用它，连学术界研究人员等非商业界人士也开始研究并应用它。
而今人们已经清楚认识到，它的商业模式在经济全球化浪潮冲击、技术变革加快及商业环境变的更加不确定的时代中，成了主要决定企业成败最重要的因素。它的商业经营简单快捷独创正如长期从事商业模式研究和咨询的埃森哲公司认为那样，它的成功商业模式具有主要三个特征：其一成功地提供独特价值的商业模式。而这个独特价值有时候就是新思想的创造，使它在更多的时候把产品和服务的独特性有机组合起来。且这种组合要么可以向客户提供额外的价值；要么使得客户能用更低的价格获得同样的利益，或者用同样的价格去创造而获得更多的利益。其二，这种商业模式具有独创性是难以模仿。企业通过确立自己的与众不同经营方式，如对客户服务的悉心照顾、无与伦比的实施能力等，来提高行业的进入门槛，从而保证利润来源不受侵犯。比如，直销模式（仅凭“直销”一点，还不能称其为一个商业模式），人人都知道其是如何运作的，也都知道戴尔公司是直销的标杆，但就很难复制戴尔的经营模式，原因在于“直销”的背后，是一整套完整的、极难复制的资源整合和合理的生产流程。阿里巴巴创新的商业营运服务平台就是这样独特。其三，成功的商业模式是脚踏实地与时俱进的。故企业要做到随市场趋势变化量入为出、收支平衡境界。这个看似不言而喻的道理，要想在经济发展无论高峰或低谷都能年复一年、日复一日地做到，却并不容易。现实当中的很多企业，不管是传统企业还是新型企业，对于自己赚的钱从何处来，为什么客户能看中自己企业的产品和服务，乃至有多少客户实际上不能为企业带来利润、反而在侵蚀企业的收入等关键问题，都不甚了解。为什么？其商业模式不能与时俱进创新，不能达到引领新潮，不能坚持善机调控。所以，成功的商业模式不一定仅仅是技术上的创新，而可能是对企业经营某一环节的善机改造使之适应市场需求，或是对原有经营模式的重组、创新，甚至是对整个游戏规则的颠覆创造。正如当时先办起亚马逊网上书城就是一家传统印染企业通过嫁接互联网创造了新的商业模式而带来新的发展转机。亚马逊从一开始的商业模式就是建立在利用互联网用户环境与条件上，为顾客提供的价值服务，直接和互联网媒介所产生的独特能力有关。亚马逊网站购物篮应用功能列出预计的运送时间——新书通知、实时运送及取消订单通知和客户互动都利用了网站和电子邮件的通信功能，与客户有更多接触和沟通，特别是面向大众市场以折扣价提供产品服务时最简单快捷。（
宠妻无度之嫡妃不羁）并通过展示书时请求并发布读者评论，将读者偏好转化为差异化竞争的来促进购销。不仅增强写评论读者的忠诚度，而且利用所充当的社区功能来吸引新的读者达到形成新的购销群体。再加上“亚马逊”名字取得好，容易记，也容易让人联想起广袤的雨林，如同其亚马逊名称所寓意的广泛范围，设起互联网购销书店平台。让那150万的新书及约100万的老书种类，约是一般传统书店的100倍，能给读者提供了大量可选择余地的方便。它管理如此大规模的存货，采用的是虚拟模式，即主要和批发商保持密切合作关系，自己只实际备有其中很小一部分，共同利用这个平台资源，创新开发丰富高效购销书店。它的存货周转时间也远远低于传统零售书商。于1998年底，其存货每年平均周转26次，远高于传统竞争者的2。7次。由于不需要高成本的实体书店店面，成本更低，即使给3本以上书的订单免去运费，其成本依然比传统零售商低8-10%。亚马逊网上书城的成功，也给阿里巴巴的学习和借鉴。其赢利的方法和思路，就像鲁迅先生说的：“其实地上并没有路，走的人多了，也就有了路。”企业在成长壮大过程中，鲁迅先生的警句给予力量，鼓励要勇于探索，开辟道路奋发前进。所以，阿里巴巴借鉴创新开发从小微企业到中大企业的网上专用高效购销商城也探索成功了。因此，在所有的商业经营创新之中，商业模式创新属于企业最本源的创新。而离开了商业模式，其他的管理创新、技术创新都会失去了可持续发展的可能和盈利的基础。所有的成功的大企业都是从小企业秉持成功的商业模式一步步走过来的。比如沃尔玛其实是开杂货店的，可口可乐是卖汽水的，微软是卖软件的，国美是开电器店的，小肥羊是开火锅店的。这些普通的行业的成功说明什么？其实说明了一个道理：无论高科技、低科技，都能成功，关键是你要先找出适合市场并准确定位而可成功的商业模式，并把这个商业模式的赢利能力快速发挥到极致。到2010年3月，阿里巴巴中国交易市场采用1688。作为新域名，同时完成战略升级，成为网上批发交易平台，将传统商业模式中信息搜寻、报价、下订单、合同签订等需要线下完成的流程电子化，极大提高中小批发交易的效率。阿里巴巴的发展，目前已是全球第二大和中国第一大的电子商务集团，旗下包括阿里巴巴b2b、淘宝网、支付宝、阿里巴巴云计算、中国雅虎等公司，自2008年在香港上市，融资扩大再发展更迅猛。（
红色仕途）
阿里巴巴总部位于中国杭州，在中国大陆超过30个城市都设有销售中心，并在香港、瑞士、美国、日本等设有办事处或分公司。阿里巴巴的营运模式像滚雪球一样，首先从最基本的盈利点入手，然后不断捕捉新的盈利机会。从最基础的替企业架设站点，到随之而来的网站推广，以及对在线贸易资信的辅助服务，交易本身的订单管理，不断扩张延伸。阿里巴巴的使命是让天下没有难做的生意；阿里巴巴的价值观是：客户第一——关注客户的关注点，为客户提供建议和资讯，帮助客户成长；团队合作——共享共担，以小我完成大我；拥抱变化——突破自我，迎接变化；诚信——诚实正直，信守承诺；激情——永不言弃，乐观向上；敬业——以专业的态度和平常的心态做非凡的事情。如今阿里巴巴集团开发创新的主营业务如下：阿里巴巴网站——阿里巴巴b2b公司是阿里巴巴集团的旗舰公司，是世界领先的b2b电子商务公司，服务于中国和全球的中小企业（企业间贸易业务）；淘宝网——中国最大的个人网络购物市场，目前与中国最大的网络广告平台阿里妈妈合并（个人零售业务）；支付宝——中国领先的在线支付服务提供商，帮助个人和企业能够安全、轻松、快速地在线收付款项（支付业务）；雅虎口碑——提供本地搜索和信息分类的生活服务平台，为中国互联网用户提供他们所需的、感兴趣的本地生活服务信息，其中中国雅虎是中国领先的门户和搜索引擎，雅虎口碑则是中国领先的信息分类网站，为消费者提供各种主题的本地生活信息，包括租赁、酒店、旅游，娱乐和招聘等信息（生活分类信息业务）；阿里软件——服务于中国中小企业者的以互联网为平台的商务管理软件公司（企业管理软件业务）。这些业务都是基于庞大的用户群运作的，而阿里巴巴吸引庞大的用户群的方法则相当单纯——免费或低收费，共享资源。等到用户积累到足够数量后阿里巴巴再推出增值服务收费，这里的足够数量是指其他竞争者无法积累比它更庞大的用户群，所以深受广大客户喜爱。而且曾两次被福布斯等权威机构评为全球最有影响力的电子商务公司，特别是旗下拥有c2c(个人对个人交易平台淘宝网上商城、b2c(商家对个人交易平台天猫网上商城、b2b(企业对企业交易平台阿里巴巴网上商城，还有围绕以上3个商城的网上第三方支付及金融保险平台“支付宝”、即时通讯平台阿里旺旺等成为企业迅猛发展年，2011年营业额达到4000亿元，2012年为1万亿，约占全国服务业增加值的5%，“十二五”末销售目标达到3万亿，按照5%的平台交易佣金，阿里巴巴集团将可获得营收1500亿元。（
斗破苍穹续集：王者之途）也创造了1000万个创业机会;每天超过1亿人登录消费;全年交易额超过1万亿元，占到全国社会消费品零售总额的近5%，相当于ebay和亚马逊全年交易额的总和……2012年，阿里巴巴旗下的淘宝和天猫实现了令人瞩目的高速成长。这家10年前年交易额仅1亿元的电子商务网站，而今不仅实现了超过一万倍的规模裂变，更引领着商业模式创新之先河，逐渐改变了国人的消费习惯，并影响到生产、批发、零售等整个产业链整合发展。当时从1999年创办被誉为“网上广交会”、旨在帮助中国中小企业进军海外市场的阿里巴巴b2b(businesstobusiness，即企业间电子商务，到2003年又为中小型卖家度身打造的c2c(customertocustomer，即消费者间电子商务平台淘宝集市上线;从2008年推出旨在吸引优质商家与中高端消费者的b2c(businesstocustomer品牌商城，到2011年11月宣布淘宝商城独立，并使用全新中文名称“天猫”，再到2013年初启动c2b(customertobusiness，即消费者驱动战略，不断随着市场需求创新推出大规模消费者定制平台――聚定制。13年来，阿里巴巴持续创新商业模式，在潜移默化影响国人消费习惯的同时，也改变了生产、批发、零售等整个产业链之发展方向，极大地提升了商业的协同效应。因此，创新是企业发展之灵魂。
是的，阿里巴巴的市场定位很准确，也富有创造新意，处处共谋发展。其一，创新以免费会员制吸引渴望获取信息的潜在用户来扩大市场份额。如刚拓展市场淘宝网面向个人卖家实行免费开店的策略。淘宝目前90%以上收入是广告收入，而广告收入中绝大部分为p4p广告，类似谷歌的关键词广告收入。也就是说，当消费者在淘宝上搜索某一个产品时，在不干预搜索结果的情况下，搜索结果页面的右边和底部会有相关的产品推荐，这部分的广告收入为淘宝目前主要收入来源。同时，banner和弹出窗口的品牌广告也是目前重要的收入来源。淘宝网在2008年8月首度实现当月盈亏持平。在未来发展当时机成熟淘宝网主要收入来源将是数据服务，在淘宝网上都设有所有网络交易的实时数据库，这对于进行网上交易的企业了解市场、了解消费者都是非常重要的数据参考。也就是通过挖掘这些数据提供给企业，淘宝将从中获得其主要数据信息服务的收入。（
花豹突击队）
随着数字化信息时代潮流的到来，淘宝网将自己定位为电子商务服务提供商是前瞻正确的，也为所有的电子商务参与者提供水、电、煤等基础服务。目前中国网络购物市场整体情况是，淘宝像一栋百层高楼、热闹非凡，但周边还很荒芜，淘宝希望通过“开放平台”的方式，将自己在网络零售方面的经验、技术和资源与所有网络零售参与者共享，为他们提供服务，使得在淘宝周围能有更多的高楼拔地而起参与竞争，发挥网络零售的协同效应，使得整个市场繁荣。淘宝将这一过程描述为“三通一平”，让所有的企业在网络购物平台上的营销、支付、物流以及技术问题都顺畅无阻，达到互惠双赢。故淘宝在帮助更多的企业在网络购物市场获得利益的同时，也通过服务费和收入提成等多种方式，而从中获得巨大的商业回报。然而，近几年来淘宝网不是以经营收入作为最大的经营目标，而是将创造就业机会尽社会责任来谋共同发展道路。截至2010年11月，淘宝网创造的直接就业人数已经达到167万人，为减轻国家就业压力分忧尽力。
其二，创造借助企业资质与交易记录维护信任机制，树立优质服务品牌。2002年3月，阿里巴巴启动了“诚信通”计划。该计划主要通过第三方认证、证书及荣誉、阿里巴巴活动记录、资信参考人、会员评价等5个方面，来审核申请“诚信通”服务的商家的诚信。该计划实施的结果显示，诚信通的会员成交率从47％提高到72％。这是用传统手段，而非技术手段来解决了网络商家之间的信任问题。在阿里巴巴构建的商务平台上，诚信通档案是诚信通会员必填的基本信息。它用来展示会员的一些基本诚信情况，由四个部分组成：a&v认证信息、阿里巴巴活动记录、会员评价、证书及荣誉。a&v认证信息包括公司注册名称、地址，申请人姓名、所在部门和职位，并同时需要出具相应的工商部门颁发的营业执照等。提供商业信息的企业，必须首先通过这个认证。阿里巴巴活动记录是指某一网商在经营过程中的信用表现，及其与阿里巴巴共同参与诚信体系建设的时间，时间愈久，愈能证明该网商的诚信度。会员评价是指在商务活动中，合作方的会员对企业进行的评价。为了避免企业会员之间的恶意攻击，阿里巴巴还有两大法宝作保护：一是只有诚信通会员才能拥有评价的权力；二是评论以后相互留档案，不可以匿名，必须公开。另外，诸如iso体系等行业认证也成为诚信通会员重要的参考要素，并且阿里巴巴会用优先排名、向其他客户推荐等方式，来奖励那些诚信记录良好的用户。据调查统计结果，有85％的买家和92％的卖家会优先考虑与诚信通会员合作，诚信通会员的成交率也是普通会员的7倍。从而达到树立品牌优质服务招徕顾客的作用。
其三，创制第三方保管货款维护支付机制安全来赢得顾客信赖。国内电子商务发展初期遇到的两个最核心的问题：一个是支付手段缺乏，接入成本过高，申请流程复杂；另一个是信用体系不完善，买家卖家在网上交易时，双方无法确认对方诚信度，买家不敢付款卖家不敢发货。以上两个问题严重影响了网上交易的顺利进行，阻碍了电子商务以及中小企业的发展。而支付宝公司在创立之初，就在全球创造性地推出了具有自有自主知识产权的“担保交易”模式——作为独立的第三方机构，通过为买卖双方提供货款暂时保管，确保支付过程中双方的货、款安全，消除双方的不信任感，大大地提高了交易效率，也促进了电子商务的迅猛发展。目前，支付宝的主要盈利模式包括：提供针对b2b、b2c、c2c在线交易的电子支付解决方案；提供信用卡还款、水电费、通讯费等公共事业缴费服务；提供小额批量付款等企业清算解决方案以及客户管理等营销工具、卖家信贷等增值服务。既方便了消费者，也赢得市场营销信赖。不过支付宝目前的经营并不以盈利为目的，而是希望最大化地方便用户，帮助中小企业电子商务发展，为用户创造最大的价值。并以此为契机来占领市场份额。
其四，创造机遇为会员提供便利的增值服务来扩大市场营销。对于市场建立时间不长的中国，从企业数量上看，99%的企业都是中小企业，市场经济环境与美国迥然不同，这就决定了中国发展电子商务的初级模式应以为中小企业服务为主，不应该仅仅是美国电子商务的b2b概念，还应该包括商人对商人的b2b模式。因此，帮助中国企业出口，帮助国外企业进入中国，同时发展以国内中小企业和民营经济为核心的电子商务模式，“让天下没有难做的生意”成为阿里巴巴创立之初的使命。故阿里巴巴以b2b实行会员制度来提供“诚信通会员”和“中国供应商会员”有偿服务。阿里巴巴还规定作为平台提供者不介入会员企业间的交易行为。截至2010年9月30日，阿里巴巴b2b交易平台拥有超过75万名付费会员。具体产品包括：1营造电子商务信任文化——诚信通。诚信通是阿里巴巴为从事中国国内贸易的中小企业推出的会员制网上贸易服务，主要用以解决网络贸易信用问题。诚信通会员可随时查看阿里巴巴网上买家发布的求购信息和联系方式。享有集顶级域、无限空间展示、企业邮局、企业在线一体的网站。在阿里巴巴网上交易平台发布的买卖信息排在普通会员之前。获得权威第三方认证机构核实资质，独享诚信标识；并拥有自己的网上信用档案。2“中国供应商”服务。它是阿里巴巴为出口企业提供的向海外买家展示企业和产品的外贸推广服务。通过全方位海外推广，让出口企业轻松接轨全球市场。其提供的主要服务有：提供专业企业商务网站，帮助企业全面展示产品及公司信息，更好地吸引全球买家的眼球；对企业进行第三方身份审核，确保企业的真实性，更好地帮助买家找到值得信赖的供应商；提供排名优先服务，帮助企业提升产品显示率，创占市场制高点；提供客户管理系统myalibaba，轻松实现外贸信息一体化管理；通过海外分支机构组织参加国际展会，向与会买家派发光盘手册和产品目录，帮助企业实现线下展会和线上电子商务的一体化推广；提供外贸及电子商务实战培训服务，帮助企业提升外贸人员的电子商务实战及外贸能力；在国内开展会员俱乐部活动，帮助出口企业共享外贸管理经验，共赢发展。3全球速卖通。全球速卖通（aliexpress）是阿里巴巴帮助中小企业接触终端批发零售商，小批量多批次快速销售，拓展利润空间而全力打造的融合订单、支付、物流于一体的外贸在线交易平台。因此，网上营销迅猛发展。
其五，有机整合增值服务与现金流并重的营利模式，开创市场营销新天地。阿里巴巴的主业务为其带来的收益主要来源于会员收费以及相关的企业站点和网站推广收益。阿里巴巴以很低的费用或者免费的方式吸引了大量的会员，并提供一系列围绕主业务的相关增值服务，形成对固有会员的强大粘性和对潜在客户的强大吸引力。因此，阿里巴巴在这一部分，可以较为轻易的获得理想的收益。此外，阿里巴巴的诚信通、贸易通等服务也能够为其带来一定的收益。相关业务中，目前雅虎中国、阿里软件并没有带来什么收益，倒是淘宝网显示出成为阿里巴巴盈利的一个强劲增长点的潜力。淘宝网目前虽然还是免费提供服务的，但它已经成为国内融合b2c和c2c两大模式的最大的一个服务平台，并形成了一个较为稳固和成熟的小企业和个人网络销售和交易服务业务模式。虽说在淘宝业务中，从网上开店直接获得收益目前还很难，但从帮助网店进行推广和营销，以及相关的一些增值服务方面则完全能够取得很好的收益。其中“支付宝”业务正在成长为阿里巴巴最大的收益来源。“支付宝”伴随着阿里巴巴、淘宝等构建的业务模式发展，迅速发展和扩大，“支付宝”的延迟支付机制汇聚的大量资金很容易为阿里巴巴创造收益，由于延迟支付行为的持续发生，这些资金能够转化为稳定地现金流，即阿里巴巴随时拥有一笔巨大的无息贷款，而且只要交易量上升，贷款的总额就会上升。因此阿里巴巴集团对于收费的阿里巴巴b2b和免费的淘宝网的态度一直是一样的，努力扩大交易规模，增加现金流量。所以，创新诚信真情服务，为阿里巴巴创造了极大商机，也为电子商务发展注入新的活力。
总之，阿里巴巴的成功在于创新，先人抓住利用互联网平台创设网上商城，不断创新推广电子商务，以简单快捷、优质服务来打开网上市场，定位准确，创新高效，赢得顾客青睐，市场前景广阔，不仅在中国开了网购之先河，也为中小企业铺设了走向市场、走向世界的道路。网上购物，变成了新时代经商销售的主流；阿里巴巴，创新获得双赢芝麻开花节节高。全球网购渐兴起，可发展空间巨大，阿里巴巴大有作为，当然还要不断创新才能成就大业。市场，由创新推动；创新，于竞争取胜。创新谋布，是经商灵魂，是市场统帅，是盈利源泉。
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