“强调过程”能够帮助任务执行者将行为水准维持在可控范围之内,控制“缺位”和“失位”现象的发生。(
丫头,你被算计了)而面对突发情况时,如果仍拘泥于过程操作,则可能导致结果的不尽如人意。因此,任务执行者应“以结果为导向”,这样才能在最大限度内保证时间不被浪费。要想“在正确的时间做正确的事”,这是一种值得借鉴的方法。
分析目前的操作能力
在华为的一次培训课上,培训师列出了销售环节存在七大关键绩效区间,如下。
销售预期:有些客户将来将采购我们的产品,应该约见这些潜在客户。
建立信任、和谐的关系:通过询问、倾听的方式,并与客户建立相互信任的友好关系。(
奈何殿下太妖娆)
识别客户的需求:通过询问的方式确认客户的需求,并确认应如何为客户带来最好的产品和服务。
现场展示:向潜在的客户展示产品和服务,指出产品和服务是他们最理想的选择。此时,要将所有事情考虑周全。
应对质疑:解答客户对产品或服务存在的疑虑。
促成交易:督促客户达成交易。
重复购买和推荐:培养回头客,这类客户会不断从我们手里购买产品和服务,并将我们推荐给他们的同事和朋友。
培训师让参加培训的员工在这七大关键绩效区间内,给自己的能力打分。(
从神迹走出的强者)分数从1到10,1是最低分,10是最高分。如果员工希望发挥出自己的全部潜能,并达到专业销售人员的水平,那么他在每个区间内都要达到7分以上。
这样一来,员工即可确定自己最薄弱的技能部分。培训师指出:我们最薄弱的关键环节将影响到我们的工作业绩。在七大关键绩效区间里,我们有可能有6个方面都表现得很好,但我们的总体业绩却取决于最薄弱的环节。不过,所有销售技巧都是可以学习的。为了完成我们给自己设定的目标,我们需要学习相关的技能。一位参加培训的员工说:“通过识别自己最薄弱的环节,专门攻克该领域,直到熟练掌握所需技能为止,这会让个人业绩得到最快的提升。(
九重韶华)”
其实,将培训师的一系列问题综合在一起,就是这样一个问题:熟练掌握哪种技能会对我们的业绩产生最大影响?
无论这个问题的答案是什么,都要把需要培养的技能写在纸上,将之设定为目标并制订计划,按照优先级别做好规划,努力让自己在该领域的表现越来越出色。与我们能做的其他事情相比,这一决策将使个人能力得到迅速提升,并对高效地控制时间产生更为显著的影响。
实施高效的专案管理
当员工在工作上和时间管理上愈来愈有绩效时,可能会被指派更多的工作,此时,实施有效的专案管理是创造更佳绩效的关键。(
穿越之我是狙击手)专案管理的一种重要模式就是任务承接。在华为,任务承接前,首先由专案经理制订专案计划,再为员工分配任务,而员工承接任务后则需在进度、质量和预算的范围内保证完成任务。
可见,专案实施的过程中,最重要的是对目标的实现。在此基础上,是否按时完成专案目标是检验专案成功的标准。而按时完成目标的关键则在于对专案进度的合理控制和把握。那么,如何保证专案管理进度得到有效控制呢?
专案的时间控制与目标管理紧密联系
每一步进度控制都基于一个特定的分解目标。目标计划的制定要切合实际,并且目标计划要被严格实施、按时完成,这样才能保证后期工作的可控化。(
巅峰极品公子)
对于专案实施时间的计划,要将之分解为个人目标,并保证每个人在一定时间内能够完成。同时,对于进度的控制,要求随时检查时间计划的完成率及计划时间与落实时间之间的差异,并随时采取措施调整相应计划,以保证对总体计划的控制。
专案时间计划的规范化
专案时间计划的规范化,是保证专案按时完成、合理控制的有效方法。
依据专案的综合计划、质量计划和时间计划,将专案的总体目标、分解目标都予以记录,以保证专案的实施。
对专案按周计划、周总结的管理方式进行管理控制,随时记录,以保证专案进程的可控性。
随时监控专案中可能出现的异常情况,例如,硬体、软体问题,人员资源问题等;出现异常状况后,及时予以解决,并调整专案控制,保证专案进程的实施。
一次到位工作法:严格按计划落实
《华为人》上曾刊登过这样一篇文章,大概内容是:因为华为人在标书经常出错:有些地方懒得将中文译为英文,懒得修改名称,懒得用拼写检查工具检查拼写错误……最后不得不全部返工。有的员工最初狡辩:时间太紧了。但是,难道我们有时间返工,却没时间把工作一次做到位吗?
这是一次华为对自己的工作成绩评价和考核指标进行反省。速度并不等于效率,不要认为工作不重要、不紧急,就敷衍了事,投机取巧,因为任何返工或不到位,都可能造成更多时间的浪费。无论工作轻重缓急,既然已经开始开展工作,为什么不把工作一次就做到位?一次就做到位,是一种以结果为导向的时间控制方法,是避免时间浪费的最有效策略。那么,如何做到工作一次到位呢?华为从确定最终目标开始,制定时间进度计划,并严格按计划落实,保证任务完全符合预期要求。
确定最终目标
确定最终工作目标,才能找准行为方向,保证做事的正确性。但是,确立最终目标,并非一定要确定每个环节的操作方法,而是将工作按照一个整体来考虑,明确自己需要做什么,从工作伊始就清楚自己的所处位置、工作方向和操作事宜,让自己执行的任何一项工作任务都不会偏离自己的目标,这是最节约时间的一种工作方式。
制定时间进度计划
根据任务执行的目标要求进行总体时间规划,确定哪些任务是关键点,哪些环节可以进行时间压缩。
根据工作任务的“既紧急又重要”、“重要但不紧急”、“紧急但不重要”、“既不紧急也不重要”等特点,排定任务优先级别,为每项工作任务的完成制定具体周密的时间计划。
严格按计划执行
为了保证进度计划的执行效果,员工们要严格按照时间计划执行任务,经常检查、分析执行计划过程中出现的问题,根据各种信息反馈加以及时分析、统计,并及时进行处理。而管理者则要及时掌握进度执行情况,以便抓住薄弱环节,更切实地落实计划,加强进度管理。
m.pi.co
(梨树文学http://www.lishu123.com)