不等湘翠回答，孔芳像抢答一样，立刻把话接过去，“第二、蛮横的客人：对于此类客人，当然是最为头痛的事。不同的场合，面对这样的客人，便要以不同的处理方法应付。对性情暴躁，不明事理的客人，必须忍耐一点，先细听他的说话，然后针对他的观点用最简单、清晰的语句在解释，务令对方释然为止。同时，语气必须诚恳，切勿刺激起他的反感，事情便可迎刃而解。第三、语言冲突的客人：当客人对言语或态度有误会而不快时，千万不要存有责任在对方的心理，因为每一件事，引起彼此冲突，理由都非绝对的。故宜先自行检讨，再寻误会所在，仍要用一种友善的态度去慢慢解释。第四、情绪欠佳的客人：当面对情绪欠佳的客人，他可能受到业务或其他不如意的事打击所致。如能用一种同情及关怀的说话去安慰他，然后徐徐为其解答，自能得到投机。切勿反驳及多辩，再去刺激他的情绪。”
湘翠看着孔芳笑笑，“新加入的就是快嘴快舌的。第五、别有用心的客人：如面对一些别有用心而又歪曲事实的客人时，你应想到是怀有某种企图的，可不予正面接触；若难以应付，便应及时向上级请示，以获取公司其他同事的支持，寻找到应付的办法。第六、有自卑感的客人：这类人有一种怕别人瞧不起他，或故意向他留难的心理。因此，在应付他时，应有心理上的准备。首先，切勿用眼睛注视他，以免加深他不安的情绪和种种疑虑。更不可仿效他的说话或神态，否则，很易误会你在对他的调促。女性客人：无论是谁面对女性客人时，一定要避免轻佻、浮躁的态度及印象。轻佻和浮躁，是引致误会的媒介。因此举止要庄重有礼，对于相关恶俗语句，应极力避免。”
“十一、销售员应注意的事项。销售员之所以未能有好成绩，营业额有跌无升，可能是存在一些问题，这时就应注意以下事项：第一、内向被动，守株待兔；第二、悲观消极，永不说YES，喜欢找借口，推说无可能；第三、无目标，不求上进，得过且过；第四、人在心不在；第五、过分自信，形成自大，认为自己永远是对的；第六、崇尚自由，不爱受规条及上司管束。”安贝贝如释重负地说完，“你们应该大概知道了如何成为成功的售楼小姐了，以后就看你们的行动和业绩了。”
两位新人都点点头，“谢谢安姐、湘姐和孔姐，以后还要你们多帮忙。”此刻他们异口同声地说，有如连体婴儿一般。
孔芳提醒道：“以前都是湘翠做大的客户，也让她教教新人如何做大客户，我也学学，以后也好做大客户。”
安贝贝笑着说：“好大的醋味，好酸啊。不就是上次你得罪的那个客户，在湘翠手里买了十八套吗，不用这样吧。不过你这倒是提醒了我，应该让他们知道如何做大客户和团队客户。”
美女作者博客：blog。sina。com。cn/shangbaihe
美女作家伤百合新书《职业玩家》出版上市，全国各大书店有售，当当网、卓越网可网购，7-8折优惠，一次性购买《职业玩家》两本以上将有机会获得美女作家签名照和签名书，数量有限，欲购从速。
(梨树文学http://www.lishu123.com)