由于在人才市场找工作时，柳小絮多次被人在大庭广众之下羞辱，那些惨痛的经历在她的心里留下了深深的伤痕，她发誓再也不去那里找工作了，如今好不容易找到这份跟英语相关的工作，她一定要想办法保住。
俗话说得好：吃一堑，长一智，在东城这些年，滇沛流离的生活，让她增长了见识的同时，个人生存能力和交际能力也得到了很大的锻炼。
随着年龄的增长，她的心态和思维方式也随之发生了很大的变化。可以说，那几年受苦，受气的打工生活，既开阔了她的眼界，也让她增长了不少见识。
很显然，凭她当时的年龄，她已经不适合做一个文员了，更何况她也不想继续做文员，一来文员工作单调枯燥，没有技术含量，说白了就是上司的杂工，永远也不会有发展前途；二来呢，当然是现实的原因，文员的工资太低了，充其量不会超过八百块，她们在办公室一直处于最底层，干得活最多，拿的工资最少，也最让人看不起，而且还是吃青春饭的。
柳小絮原本就很喜欢英语，如今费尽周折好不容易找到这份外贸业务的工作，她自然要拼尽全力保住它。
一个多月后，在阿丽的悉心指导下，她已经学会制作报价单和形式发票，这些工作看起来很琐碎，不过从中可以学到不少以前可望不可及的业务知识。
打形式发票时，通过核对各项材料的单价，可以了解产品的生产工艺流程和熟悉成本核算。由于形式发票是根据客户的订单来制作的，因此还可以进一步了解客户的需求状况，以方便外贸业务日后与客户沟通顺畅。
柳小絮毕竟做过制造文员，也干过工程助理，因此她对制造工序和工程图纸都很熟悉，起初学起来并没有什么困难。对于她来说，第一次身处纯英文的外贸部，最大的挑战莫过于用英文与客户直接沟通。
她之前翻看同事们的邮件时，觉得那些英文信很简单，当她亲自给客户写信时，却感到十分吃力，她真是切身体会到那句话的意思：看花容易绣花难，书到用时方恨少，时至今日，她不得不承认自己的英文水平太差了。
有时候，明明想写一句英文，可是怎么也想不出该用什么样的标准词句完整表达出来。英文信可不像中文，随便用几个词就能表达出完整的意思，英文必须保持前后文连贯，才能完整地表达出意思来。
如果语句太零散，除了担心意思没有表达完整外，还会担心被客户笑话。外贸业务是工厂与客户之间沟通的桥梁，也是工厂的形象代表，如果连英文信都写不好，如何让客户对工厂有信心呢？更别提请他们下订单了。
刚开始几天，柳小絮每写一封邮件都要花费很长时间，写完后还要反复修改。修改几次后，再请阿丽检查一遍，然后再请洪小姐审阅一遍，确认无误后才敢发给客户。
如此过了几天，洪小姐就不再看她的邮件了。每次写完后，柳小絮只让阿丽检查一遍就可以发出去。
每次邮件发出去后，柳小絮总是提心吊胆的，生怕因为邮件写得不好而被客户取笑。
庆幸的是，那几家客户看了她的邮件后，他们回信都只有几句公事公办的话，比如：生产进度怎样了？价格能不能做些调整，哪天会付货款，等，他们从来不提及邮件写得如何，也许在他们看来，只要意思表达清楚就行。
洪小姐转给柳小絮的大小客户有十三家，刚接手时，由于不熟悉流程，她每天都很忙。除了要接订单，排生产单，打发票，确认工程图纸外，还要忙着与相关部门确认生产进度，晚上经常加班到十一点多。
大豪厂办公室共有四十多人，除了外贸部以外，其他人员都在综合办公室上班。由于人员众多，关系复杂，在上班期间，因为工作上的事，经常有人吵架。办公环境给人感觉就像菜市场一样，各部门的人际关系相当复杂。
谁都知道，工厂在生产运作过程中，难免出现异常情况，导致延误交货，或造成客户抱怨，等。
如果出现了生产异常，或造成客户投诉，大豪厂的相关部门负责人从来没有主动坐下来协商，或是积极分析原因，提出一些改善措施让生产顺利进行，他们通常的做法是相互推诿，推卸责任。
每到这个时候，如果外贸业务不去催促，生产部，采购部的同事们就会摆出一副死猪不怕开水烫的架式，他们只知道推缷责任，在会议室作一些无谓的争吵，吵到最后什么问题都没有解决，一大堆的烂摊子还得丢给业务部。
客户对接的窗口是业务部，如果交不了货，着急的只有外贸业务。
一旦遇上这种情况，外贸业务一定要及时给客户回信，解释交期延误的原因，争取先稳住客户再说。与此同时，她们还得尽量说些好话，积极与相关部门沟通，以便让他们尽快解决问题恢复生产。否则延误了交期，造成客户跑单，老板怪罪下来，吃亏的只能是业务部。
外贸业务都不希望客户跑单，客户就是业务员的衣食父母，只要有订单，他们就可以拿提成奖金。
随着近几年经济的快速发展，外贸行业的竞争日益加剧，外贸业务要想成功开发一个客户，其间付出的辛劳，旁人是无法体会得到的。
因此，每次出了品质事故导致无法交货时，外贸业务就会很着急，可是制造部和相关部门却不配合她们的工作，如此一来，外贸部和相关部门的矛盾就不可避免地产生了。
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