柳小絮在大豪厂上班期间，SKYPE还没有普及。有时外贸部遇到紧急情况，需要尽快和客户确认时，她们必须通过打电话才能解决。
洪小姐，阿丽，阿彤她们经常给客户打电话，她们的英语都很流利，相比之下，柳小絮更加感到自卑。她背诵自己的简历都结结巴巴的，更别提给国外客户打电话了。
为了提升听力和口语水平，她必须走出第一步，一定要找机会主动给客户打电话来练习口语和听力，否则她的英语水平只能停留在结结巴巴的水平。
白天同事们都在办公室上班，她想练习口语，但是又怕讲得不好被她们笑话。
于是，趁着晚上十一点后同事们都下班走了，她便一个人留在办公室里偷偷地给国外客户打电话，练习口语和听力。
她第一次给外国客户打电，是打给英国客户MIKE的，拔通后，对方传来一声浑厚的男声：“hello”
听到对方的问候后，柳小絮的心一下子紧张得扑扑直跳，吓得不知如何开口，稍微停顿几秒后，MIKE又重复了一句：“hello”
她平时都是用邮件跟这个客户联系的，他们沟通得很顺畅，只是从来没有通过电话。
由于她工作认真负责，邮件回复得又快又准时，MIKE对她印象不错，因此第一次练习口语，她只敢打给MIKE。
为了不失去这个难得的练习口语的机会，柳小絮硬着头皮，照着纸上已经写好的几句话念道：“HELLO，howdoyoudo?”
听到回复后，MIKE也客气地说了一句：”Howdoyoudo?uch，haveaniceday，Byebye.
MIKE也客气地回答道：bye
说也奇怪，自从第一次打那个电话后，柳小絮的自信心无形中增强了很多，渐渐地她觉得自己的听力和口语水平有了很大的进步，后来跟客户沟通时，口语明显流利了很多。
接下来几天，她又多次给另外几家客户打电话，经过反复练习后，她的口语有很大的进步，重要的是，她的自信心大大增强。后来白天上班期间，她也敢当着同事的面给客户打电话，不过她事先都将要说的话抄在纸上，讲电话时就照着写好的句子念，就这样，在这种笨鸟慢飞的强化练习下，她的口语和听力有了突飞猛进的提升。
尽管她讲得不太标准，不过客户都听得懂。
英语水平进步的同时，更加让她感到幸运的是，遇上了阿丽和阿彤这样的好同事，她们的性格都很随和，从来没有因为她的英文不好而看不起她。
经过反复的练习后，柳小絮的英文水平进步很快，以至两年后，她离开这家工厂时，不仅熟练掌握了全套的外贸流程，以及电子产品的整套生产工序，重要的是，能够讲一句流利的英语。
柳小絮进厂四个多月的时候，阿彤有位客户发来邮件，通知阿彤他要来东城看厂，并提前将行程表发了过来，约好了他到东城的会谈时间，让阿彤定好开会的时间表。
阿彤将这件事汇报给洪小姐，并制定了会谈时间表，以及准备好相关的目录和样品。
客户来到东城的第二天，他在厚街某酒店给阿彤打来电话，通知她们安排车去酒店接他。
阿彤临出发时，洪小姐吩咐道：“阿彤，让柳小絮跟你一起去，她来这么久了，还没有接待过客户，下次她的客户来了，她要学会自己接待。”
“好的，柳小絮，收拾一下，我们走吧。”阿彤对柳小絮说道。
“好的。”柳小絮连忙拿了一个笔记本，随阿彤一起出发了。
阿彤做了三年多的外贸，她多次接待过外国客户，有丰富的接待客户的经验。她除了口语流利外，对不同国家客户的生活习惯和兴趣爱好也很熟悉。
在去厚街的路上，她给柳小絮讲了很多以前客户来访的趣事，比如：有位韩国客户每次来东城，都要去塘厦一家沐足阁洗脚，他说很享受小姐给他按摩的过程，沐完足后，他还要去夜总会唱K，一直玩到凌晨，会所打烊时才依依不舍地返回酒店。
那位客户每次去塘厦沐足阁休闲时，阿彤总要带上一位男同事陪着他玩。几经折腾后，厂里除了要为他花费不菲的招待费外，每次他来访厂，阿彤和男同事都陪他玩得筋疲力尽。
没办法，再累也得忍着，客户就是上帝。陈总之所以愿意替那位客户报销不菲的招费用，就因为他每年的订单量很大，最多的时候有两百万美元。为了稳住客户源，陈总不得不咬牙忍痛招待他们。
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