我们生活在一个错综复杂的社会关系之中。（
酸心的酥心糖）无论我们从事什么工作，都免不了和形形色色的人打交道，商业运作尤其如此。如果我们不能正确处理好各种人际关系，那么就会陷入孤立和被动，无论干什么都将会举步维艰。所以，良好的人际关系是我们事业成功的一个必要前提和条件。要建立一个良好的人际关系，就要充分调动和运用我们的情感智力——亦即我们所谓的亲和力。
什么是亲和力
亲和力表现为一种情感智力，就是运用情感智力来处理各种人际关系的技巧和能力。
我们采访的绝大部分的行政主管都具有处理人际关系的高超技巧。他们热情好客，给人充裕的时间，接受采访时也聚精会神——即使他们此时有紧急的事情要处理。（
妞非在下）
与人形成一定的关系，保持这种关系，应付好难处理的关系，无论这种关系是组织的内部关系还是外部关系，都是他们工作的一部分。因而他们赢得了别人的尊重和信任，他们的工作都十分出色。
情商和亲和力
心理学家把我们所说的各种处理人际关系的技巧都归于情商的范围，并且指出，情商与成功有着密切的关系。
情商包括下列5个方面。
1.了解你自己的情绪
了解你自己的情绪，也就是辨别在你产生某种情绪时的自我意识。这表面上看起来很简单，但我们中有些人从来就认为情绪是需要控制却又难以控制的。有些情感的迹象出现在男子身上被看成缺乏男子汉气概，而出现在女子身上又被看成是歇斯底里。（
神医狂妃）但是如果没有情绪，我们就无法与同伴交流沟通，也无法掌握大量信息以做出决策。你必须首先能意识到自己的情绪才能辨别他人的情绪。
2.控制你的情绪
这也就是情绪的自我控制。在你遭受挫折失败时能振作起来，奔向更高的目标而不是长时间地沉沦在沮丧中。有些人的确会为世上的悲哀不幸感到苦恼，然而情商要求你只为那些你能做些什么去改变的情况而担忧。这种技巧与我们的想法有密切关系，并且反过来与问题的解决密切相关。
3.激励自己
每天清早起来，朝向一个遥远的目标迈进：获得一个学位，或是一次提升，或是出一本书，这些不会马上就产生满足感，因而都需要在情感上加以克制。（
斗破苍穹续集：王者之途）任何人生活中都有**和低谷的时刻。激励能开阔我们的眼界，使我们能更好地度过达到最终目标之前那段平淡无奇的时光。
4.辨别他人的情绪
这通常被称为心领神会。你首先得能辨别自己的情绪才能对他人的情绪敏感。这包括领会身体语言和富有感情的表情所包含的微妙含义。
5.处理好人际关系
处理好人际关系，要求长期处理、控制好他人和自己的情绪。商界、政界和服务行业中受欢迎的领导人都有高超的社交技巧以激起别人对他的奉献和忠诚精神——有人把他们称为“社交明星”。（
大神求笼罩）
情感有时是很难处理的，甚至是有彻底破坏性的，同时又常常是令人迷惑的。一位著名的医学博士说过，商业中是容不得情感因素的。然而，她的话只不过是理想的情况罢了，事实根本不可能如此。人们也许会装作满不在乎的样子，但是得到提升或是没有得到，被辱骂或是被表扬，都会激起强烈的情感。我们如何处理好这些激起情感的刺激因素，会对最终结果是成功还是失败产生重大影响。而作为领导者，要做好管理工作必须理解人们常常觉得说出自己的意见很困难，并且要认真听取和鼓励毫无保留的意见。
测验：如何处理你面对的各种感情
请根据你的实际情况，而不是你希望自己做到的情况回答这些问题。回答问题一定要诚实——结果只有你一个人知道。（
超级兵王）
（1）人们真的没什么好难过的。
（2）愤怒没什么不好，只要能自我控制。
（3）人们表现得很难过通常只是想博得你的同情。
（4）发怒的人应该受到排斥。
（5）不开心的人真的很讨厌。
（6）人们不开心的时候，我应该让情况变好。
（7）我没有时间难过。
（8）愤怒是一种危险的状态。
（9）如果你不理睬某人的不快，他的这种情绪自然就会消失。
（10）愤怒往往意味着进攻。
（11）感情是私事，不应公开。
（12）我不介意应付别人的不快，只要时间不太长。
（13）我更喜欢快乐的人而不是感情过于丰富的人。
（14）我帮别人迅速摆脱不开心的情绪，让他们能干些更好的事。
（15）我认为看到别人的不快乐不是学习更多东西的机会。
【计分】
你有3个答案可以选择：同意、不同意和不知道。对上述问题，如果你回答“不知道”超过5次，则表明你对自己和他人的情绪持轻视或不以为然的态度。如此，你可能需要提高对自己和他人情绪的敏感度。
【分析】
轻视或是对他人的难过或愤怒不以为然会使他们把感情隐藏起来，各种奇怪的行径随之发生——开会时把议事日程隐瞒起来，为自己做错的事寻找替罪羊。员工很快就会明白出于感情而表现得诚实是否明智，还是他们应该装作高深莫测的样子。
人们如果在工作中表达了他们的情感，这说明他们很在意。他们的表达方式也许不很恰当，他们的用词也许富有进攻性，但有感情的地方就有生活。因此你应该在意这些感情，并正确处理这些感情。在处理这些感情的过程中，你或者你的团体乃至整个企业都在向前迈进。
亲和力的作用
亲和力的核心是处理好人际关系。而能否处理好人际关系，是决定你事业成功与否的关键。
在这个快节奏的世界里，我们一心只想着完成任务，达到目标，却忘了是我们身边的人帮助我们完成了任务，实现了目标。我们有必要了解他们是谁，他们这样做是为了什么。如果你要跟客户打交道，或是协调好与上级、同事和组员的关系，你必须认识到其他人的付出并找出回报他们的方法，那才是真正的管理工作。如果同事都喜欢你，他们会更愿意配合和支持你的工作。我们得承认，那是经常要做的事！
企业中亲和力的作用表现为：
·建立一个团结坚强的领导核心；
·营造一种民主和谐的创业环境；
·建立一个协调融洽的关系网络；
·拥有一些友好密切的合作伙伴；
·尊重、信任他人并为他人尊重和信任；
·上下一心共同努力共谋发展；
·在面临困境时齐心协力共渡难关。
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