即便是在最好的公司环境下，仍然有令人扫兴、难相处的人，而且，不幸的是，他们常常在中层管理阶层或是更高的阶层中扎成堆。（
实习天神）如果你想坐到更高的位子，你必须应付好这些人。
下面列出了应付难相处的人的基本步骤，或者更确切地说，是怎样从总体上影响他人的步骤。在任何情况中你想让别人接受你的观点，这些技巧都很有用。
第一步，分析自己或他人；
第二步，采取措施；
第三步，运用处理冲突和平息怒气的技巧；
第四步，积极的结果。
分析他人
写一张清单列举出你认为难相处的那个人所做的激怒你、惹你生气的事。（
地下秘藏）比如说，他们是不是必须永远是对的？他们是不是从来对你说的话一个字也不听，哪怕是在征求你的意见的时候？
看着那张清单，仔细想想他这么做的目的是什么。所有的行为都有其目的，所以他们耗费这么多精力来表现得这么讨厌必有所图。
你也许列举出了诸如“他们一意孤行”，或是他们想得到“权力”，“地位”，或是“他们想过得轻松舒适”之类的理由。但无论你写了些什么，其中的一些理由是相当积极的。所以他们的行为也许很令人讨厌，但他们的动机却可能是很单纯的。
现在我们必须回答的问题是，我们是否给过我们觉得难以相处的人他们想要得到的东西？答案通常是没有。（
一统日娱）事实上，我们常常故意破坏他们的计划，不让他们的愿望得到满足。他们想得到关注，我们就忽视他们；他们想得到权力，我们就暗中损害他们的权力；他们想得到地位，我们故意侵犯他们的地位。问题是，我们越不理睬他们的要求，他们越想得到。只要他们的愿望得不到满足，他们就一直做令人讨厌的事。
要想成功地与他们交往，我们必须考虑给他们哪怕只是一点儿他们想要的东西。这并不是我们向他们让步，我们给予是为了得到。
分析自己
在对他人有了一个比较清楚的了解的同时，还要对自己有一个正确的了解，从性格类型、日常行为习惯、言谈举止以及为人处世的各个方面对自己进行全面系统的分析，从而找出自己的长处，认识自己的缺点和不足，扬长避短，这样才能更好地与人交往。（
巨星之名器炉鼎）
采取措施
一位曾参加美苏两国限制战略武器会谈的外交官给我们讲了一个关于多年冷战之后如何迅速结束谈判的故事。两国的谈判人员就一些细枝末节的问题进行了令人生厌的争论。经过冗长的争论后，双方都会休息一会儿，商量一下他们的下一步计划。两国代表分别待在旅馆中心的花园的两头。他们站在阳台上就可以望到对方。有一天，在结束了令人精疲力竭的谈判之后，他们各自回到了自己的房间，为第二天的谈判做准备。（
民国异梦）一个美国人看到花园对面的苏联人和他们一样在集思广益地出主意想办法。他问其他人，他们认为苏联人在下几轮的谈判中会要求些什么？他们在活动挂图板上列出了98点。“我们为什么不能现在就确定我们最终不得不作出的让步，并把此告诉他们呢？”经过集体讨论，他们在98点中的96点上作了让步，但有两点他们无法让步。
你可以想象，当美国人说他们除了两点之外在其他各点上都可以让步时，苏联人脸上的表情如何。接下来的谈判所花费的时间大为减少。因此里根和戈尔巴乔夫很快就出现在白宫的大草坪上，他们互相握手并在条约上签字。
以上所说的阳台方法以更简单的形式表述如下：
【阳台方法】
·走上阳台。（
首席御医）
·走到他们一边。
·邀请他们来到你们这边。
·建立一座连接的桥梁。
这一切对于我们来说，尤其是对我们生活中那些难以相处的人来说意味着什么呢？
首先，这意味着在与任何意见不一致的人交往时，我们必须看一看发生了什么情况，看一看我们是否对他们的行为产生了某种影响。因此，“到阳台上去”是要提醒我们在全身投入行动之前要评估分析情况的两个方面。这种方法建议我们首先从他们的立场上看问题，了解他们的想法，甚至说出他们的出发点何在。为了影响他人，我们必须首先考虑他人的动机。如果什么都对他们不利，那么他们又为何要答应我们提出的条件呢？
考虑他人的利益是这类谈判中的一个重要因素。假如没有极大的好处，苏联人是绝对不会快速达成协议的。但是你不必为了取得成功而出卖自己的原则。因为你一旦从他们的立场出发，了解了这些他人利益，你也就是在请他们从你的观点来看问题。在此之后，双方再进行商谈，通过商谈达成一致。
运用处理冲突和平息怒气的技巧
我们和某些人的关系可能会太僵而无从商量，或者大家的火气极大。这时候则需要采用另一种策略了。让我们先来看看你是如何应付令人不快的情感的。
想想可能造成损害的是什么？
请你认真回答“可能造成损害的是什么”的问卷，要记住考虑发火时的具体情况。你不必回答所有的问题，因为有些问题不一定适合你。
问题：可能造成损害的是什么？你如何发火和如何应对发火？
·你发火时何时常会保持沉默？
·你发火时何时常会离人而去？
·你火气闷在心中几天后何时会大发雷霆？
·当你真正发火时何时会显出受了伤害？
·你何时会把怒火发到不是让你发火的另一个人头上？
·你何时在没有招呼人的情况下就对人发火？
·当别人对你发火时，何时你会直接、有效和平心静气地作出反应？你能听一听并试图理解他们的抱怨吗？
·当有人对你发火时，何时你会感到受了伤害并想退缩呢？
发火是一种破坏性的情感，然而我们在某些时候都会有这种感觉。如何应对发火是对付难相处的人的重要之所在，戈尔曼有过情感劫持一说——一旦怒气占了上风，理智就飞出了窗外。于是我们在应该讲话时却保持沉默，应该留下时却不辞而别，应该公开谈论时却自己闷在心里。当我们发泄怒火时又往往找错了对象。而当别人对自己发火时，我们又会较好地应对吗？也许不会！
看一看你的答案，以便了解哪些方面你应该加以改进。最理想的是你能心平气和地讲述自己的感觉。
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