同事冉尊站起来说：“第三、顾客的三种状态，感性，理性，心理冲动购买或心理考虑成熟购买。倾听的技巧，引入话题，先了解客户心理想法，快速制定切入主题手段，帮助客户解决心理障碍使其下定决心购买自己中意的房子。营造轻松的环境，在这种环境中能够很好的放松彼此的心里戒备，有利于相互沟通，利于销售工作的开展。询问的方法 ，看客户是那一种类型要不同性格不同的对带。第四、推销能力、理解顾客的能力、搜集信息、丰富的话题。第五、扩大你的生活圈子、人际关系的角色互动规律、人际间的相互吸引规律、人际关系的调适规律、人际关系的平衡规律。”
湘翠站起来，笑着说：“我一直从事营销行业，也知道一些房产销售技巧。第六、视挫折为理所当然、克服对失败的恐惧、转换对失败及被拒绝的定义、目标管理生涯。第七、人的需求分析、赞美他人的方法。第八、提高自信心及自我价值、解除限制性信念、注意力掌控、认识自己、喜欢自己、决定一生成就的21个信念。”
然后是沃老师说：“同学们都说得很好。第九、成功是一种习惯。今天的态度，决定你明天的成就，潜意识的力量。第十、你的生活态度、你的生存技能、你的信息处理能力。这十条是售楼人员必备的素质，只有具备这样的素质。”
苏阿莎认真听着记着笔记，其他的同学也认真记好笔记并体会其中的内容。
沃老师笑着说：“我们这里面做过售楼人员的举手。”有三男两女举起了手，老师便说：“有没有哪位同学知道楼盘的销售过程与应对技巧？知道的同学可以起来自由发言。”
一个叫张爽的男孩子站起来说：“招式一，重点开始。第一，区别对待：不要公式化对待顾客。为顾客服务时，你的大话公式化或敷衍了事，会令顾客觉得你的态度冷淡，没有理待他们，造成顾客的不满。故要注意以下几个方面，看着对方说话；经常面带笑容；用心聆听对方说话；说话时要有变化；擒客先擒心。从顾客的角度出发，集中注意力了解顾客的喜好，帮助顾客选购最佳的住宅或商铺，务求使顾客满意。”
一个长发飘逸的美丽女孩安娜起来说：“第二，眼脑并用。首先、眼观四路，脑用一方。要密切关注客户口头语，身体语言等信号的传递，留意他的思考方式，并做出准确判断，将销售顺利进行到底。其次，注意顾客口头语言的传递。再次，身体语言的观察及运用。通过表情语言与肢体姿态信号反映顾客在购买钟的意愿的转换。然后，表情语信号。顾客的面部表情冲冷漠、怀疑、深沉变成自然大方、随和、亲切。眼睛转动由慢变快、眼睛发亮而有神采，从若有所思到明朗轻松。嘴唇开始抿紧，似乎在品位、权衡什么。最后姿态语言信号和引发购买动机。顾客姿态由前倾转为后仰，身体和语言都显得很轻松。出现放松姿态，身体后仰，擦脸拢发，或者做其他放松舒展等动作。拿起定购书之类细看。开始仔细的观察商品。转身靠近推销员，掏出香烟让对方抽表示友好，进入闲聊。突入用手轻轻敲桌子或身体某部分，以帮助自己集中思想，最后定夺。”
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